양압기는 그 가격이 매우 비싼 의료기기입니다. 물론 건강보조기구에 불과한 전신안마기도 수백만 원이나 하는데 100만원대에서도 시작해서 제아무리 비싸도 300만원 미만인 양압기가 무슨 대수냐고 반박할 수도 있겠습니다. 하지만 비싼 것은 비싼 것입니다. 실제로 저희 세민수면건강센터에서는 고가 브랜드와 중저가 브랜드의 양압기가 거의 비슷한 비율로 팔리고 있습니다. 그만큼 경제적 여유가 별로 없는 분들이 적지 않다는 반증이 되겠지요.
그러면 어렵게 양압기를 구입한 고객들은 과연 얼마나 잘 사용하고 계실까요?
저희는 고객 사후관리 차원에서 매년 두세 차례 전화를 드립니다. 그래서 양압기를 잘 사용하고 계신지, 사용 중에 불편한 점이나 의심스러운 점은 없는지 여쭈어보지요.
이런 전화통화에서 저희가 얻은 결과는 대략 다음과 같이 정리할 수 있습니다.
지난 2년 동안 세민수면건강센터에서 양압기를 구매하셨던 고객의 82%는 양압기 사용에 만족하시는 것으로 나타났습니다. 그리고 9%는 양압기 사용이 귀찮다거나 기타 개인적인 이유로 더 이상 사용하지 않고 계시며, 양압기 사용 이후 코골이와 수면무호흡증 증상이 개선되어서 사용을 중단했다는 고객도 5~6 %에 이르렀습니다.
저희는 80% 이상의 고객이 양압기 사용에 만족을 표하고 계시는 점을 크게 자랑스러워 합니다. 하지만 동시에 10% 정도의 고객이 이러저러한 이유로 양압기 사용을 중단하고 계시는 것에 대해 우려합니다. 저희가 어떻게 도와드려야 그 분들이 다시 양압기를 사용하실까요?
양압기 판매전문점의 대표로서 반드시 풀어야 할 과제라고 하겠습니다.
* 양압기 구매와 사용에 대해서 궁금한 점이 있나요? 세민수면건강센터는 고객문의용 전용전화 010-7769-7335를 운영하고 있습니다. 방문예약 전용전화 1670-7355로 문의하셔도 좋습니다.
